湿疹，又是门店一个常见的疾病，可是，我们难道只能动不动就给顾客一支曲安奈德益康唑乳膏吗？
难道没有别的可以跟顾客说的？
抑或者我们对这一疾病了解不多，也不知道该跟顾客说些除了产品之外的其他话了？
前天药店智汇已给大家分享了：湿疹的3套联合用药方案，今天我们来看一下这些落地的金话术：
1
您好！天然B族里面有B1、B2、B6、B12等，B族能促进能量合成，帮助皮肤修复，促进皮肤正常生长，您可以看一下······
在接待湿疹顾客时，B族，大家都知道推荐，但是常常会简化成这样一句话：“您最好吃点B族，因为这个对你有用！”顾客听了，明白有用，有什么用呢？不知道！
其实，药店人介绍时还是需要一点专业知识的，B族能促进能量合成，帮助皮肤修复，促进皮肤正常生长，这样一说，顾客就明白多了。
在推荐B族时，除了必不可少的价格拆法之外，还需要用到的方法就是举例子，但是，你没有真实的例子怎么办？那得多收集，多听，但在讲给顾客听时，应是真实的例子才好。
如果顾客确实不愿意购买，没关系，告诉顾客，还有哪些方法是可以补充到B族的，比如瘦肉、动物内脏、坚果类食物、蛋*等，但受饮食习惯影响，有些人可能并不能够从食物中足量摄取。
2
您好！湿疹急性期因炎症介质使毛细血管通透性增加，补充钙片与天然VC，能降低毛细血管的通透性，对于急性湿疹恢复有很大帮助，您可以了解一下······
钙与天然VC是急性湿疹顾客首推的产品，复述一遍：湿疹急性期因炎症介质使毛细血管通透性增加，补充钙片与天然VC，能降低毛细血管的通透性，当然，慢性期顾客补充VC同样对皮肤修复有帮助。
不少同事在推荐产品时，可能并不是不知道推荐哪个产品，而是推荐的时候，解释不清楚，或者说，在顾客面前“没有说服力”。
3
您好！葡萄籽素（OPC），原花青素，又被称为皮肤的维生素，可以减少组胺的产生，所以有助于改善皮炎、湿疹的症状，建议您可以带一瓶。
多数人都知道葡萄籽素有抗氧化的作用，对皮肤好，但是可能不太了解其可以缓解皮炎与湿疹症状的原因，我们可以说明一下，葡萄籽素可以减少组胺的产生。
正因如此，在接待荨麻疹、过敏性鼻炎等过敏患者时，也可以推荐这一产品。
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1、是的，湿疹是容易反复发作的......引起的原因有很多，比如慢性胆囊炎、扁桃体炎等也会引发这一皮肤问题，有时是接触到的或吃到的东西引起的，比如鱼虾等。
这句话一是理解这一疾病的反复发作，二是帮着顾客找寻可能的原因，并积极预防。如果顾客正好有这些方面的问题，那么就会打开顾客的“话闸子“，而这些，其实从沟通的角度来看，都是在拉近顾客心理距离。
2、家里面最好不要养宠物，动物皮毛也会诱发这一问题。
这句话是延续上面那句话的，目的是提醒顾客避免这一问题。有些同事，跟顾客只会说产品，除了产品还是产品，怎么不会令人生厌呢？咱还有很多可以跟顾客聊的话题，而且还是真的能帮上忙。
3、您这皮疹上有抓过的痕迹，是痒得很厉害，对吗？但是还是建议您不要抓，以防止感染。
导购的时候，不止是问，也要多观察，可以说是“望”，看看顾客皮肤表现，站在顾客的角度体贴地问一句，“是痒得很厉害，对吗？”
如果是一位痒得很厉害的湿疹患者，听了之后会不会有反应，相信也是会被触动的。
之后，我们要说出我们的专业建议，并告诉顾客为什么。事实上，抓了之后，对皮肤的损伤会加重，严重者可能会引发感染。
说了这么多，都没有说产品，顾客当然会听下去。
4、慢性湿疹确实很让人头疼，不过，正确合理使用药物，还是能缓解的。
接下来，要说产品了，但是，要遵循人的思维逻辑，那就是先说问题，再摆出产品，问题就是慢性湿疹确实很让人头疼，那么该怎么办？合理用药，用什么药？
顾客心里就会自然被引出这个问题，而我们接下来就是要去拿相关的产品了。
5、经常用激素类的药膏会带来一些问题......
这句话是针对那些进门点购的顾客来说的，或者是我们要推荐其他的产品时，我们要说明的一个问题点，先要肯定激素类软膏的起效迅速，效果明显，再说明经常用激素类的药膏会带来问题点如色素沉着，皮肤萎缩等，之后，顾客自然会想，那该怎么办呢？
好，接下来就是你要说的产品了，你可以说到中成药的软膏，也可以说其他的产品等等，要应和顾客的心中疑问。
这便是导购，一步一步走下去，但是，我们发现在门店，同事们导购时常常没有这种顺序，一会说这，一会说那，说得顾客都找不到北了，乱了，那自然无法做出决定。
